Rechnung & Zahlung

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns Ihre Reklamation detailliert mitzuteilen. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir die betreffende Rechnung (Rechnungsnummer) und eine möglichst genaue Schilderung des Sachverhalts. Wir melden uns anschließend per E-Mail beziehungsweise bei Nachfragen telefonisch bei Ihnen.

Achtung: Wenn Sie Ihre Einzelanzeige über Apple (App Store) oder Google (Play Store) gebucht haben, wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen bitte direkt an den jeweiligen Store.
 

So erreichen Sie den Support:

• Apple (App Store):
  Besuchen Sie reportaproblem.apple.com, melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an und wählen Sie die betreffende Buchung aus, um Unterstützung zu erhalten.
   
• Google (Play Store):
  Öffnen Sie die Google Play App, tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild → "Zahlungen & Abos" → "Problem mit einem Kauf melden". Alternativ können Sie auch hier Hilfe finden.

Wenn Sie Vertragskunde sind, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail . Wenn Sie eine Einzelanzeige (EAZ) gebucht haben, finden Sie die Rechnung in Ihrem Account über Konto und dem Reiter Zahlungen.

Wenn Sie Vertragskunde sind, können Sie per SEPA-Lastschrift oder Überweisung bezahlen.

Wenn Sie eine Einzelanzeige (EAZ) gebucht haben, können Sie zusätzlich per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay oder Klarna bezahlen.

Eine Mahnung oder ein Inkassoschreiben erhalten Sie, wenn eine fällige Zahlung bisher nicht bei uns eingegangen ist. Dies dient dazu, Sie an die offene Forderung zu erinnern und auf mögliche Konsequenzen hinzuweisen. Bitte prüfen Sie Ihre Unterlagen und begleichen Sie den offenen Betrag möglichst zeitnah, um weitere Schritte oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Sollten Sie die Zahlung bereits vorgenommen haben oder Fragen zur Forderung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wenn Sie Ihre Zahlungsart auf SEPA-Lastschrift umstellen möchten, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, teilen Sie uns darin bitte folgende Daten mit:

• Name
• Vorname
• Kundennummer

Im Anschluss schicken wir Ihnen ein SEPA-Lastschriftmandat zu, das bereits Ihre über das Kontaktformular übermittelten Angaben enthält. Ergänzen Sie bitte nun Ihre Bankverbindung und schicken Sie das SEPA-Lastschriftmandat unterschrieben an uns zurück.

Ist alles erledigt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung ändern möchten, teilen Sie uns bitte per E-Mail an vertrag@immowelt.de Ihre neue Bankverbindung mit. Diese hinterlegen wir für Sie in Ihrem Kundenkonto.

Ist alles erledigt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bankverbindung von Immowelt lautet:
AVIV Germany GmbH
Commerzbank Nürnberg
IBAN: DE03760800400133016000

Bitte geben Sie bei Ihrer Zahlung unbedingt die Rechnungsnummer an, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Überzahlung einer bereits bezahlten Rechnung  oder nach erfolgreicher Prüfung der entsprechenden Unterlagen durch den Fachbereich. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsart und Bank variieren.

Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status für Sie prüfen können.